Tickets d'assistance :
Pour maintenir votre dispositif de reporting de tableaux de bord dynamiques et de gestion de portefeuilles de projets, e-Labor Conseil vous propose des tickets d’assistance pour Microsoft Power BI et Project Online.
Les tickets correspondent à la résolution d'un besoin fonctionnel ou technique de la façon suivante :
1 specification détaillée d'un nouveau tableau de bord Power BI = 2 tickets
1 menu de navigation Power BI = 1 ticket
1 nouvel affichage PWA = 1 ticket
1 résolution d’anomalie simple = 1 ticket
1 rapport Power BI Project OnLine ou Server à corriger = 1 ticket
1 rapport Power BI Project OnLine ou Server de type tableau simple à construire = 2 tickets
1 rapport Power BI Project OnLine ou Server de type Tableau croisé dynamique à construire = 4 tickets
1 rapport Power BI Project Online ou Server de type PowerBI PowerView dynamique ou Indicateurs (KPI) à construire = 4 tickets
1 migration d'instance PWA de production en plateforme de test Project Online = 50 tickets Nouveau!
Une anomalie peut être :
Une erreur dans un rapport Power BI ou Excel
Un message d’erreur sur Power BI Project Pro ou Project Web App
Une erreur d’administration des droits accordés aux différents utilisateurs
Une file d’attente bloquée
Lors de l’achat d’un carnet de tickets, un dossier au nom de votre société est initialisé pour connaitre les codes d’accès nécessaires à la résolution des anomalies, le contexte des interventions… Ce dossier permet un véritable suivi et une assistance personnalisée tout au long de l’écoulement des tickets.
A chaque anomalie, un mail de diagnostic avec AR et un mail d’intervention vous sont envoyés pour vous informer de la meilleure solution proposée compte tenu des limites du progiciel. Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48h, délai qui peut être étendu pour les cas plus complexes à 72h.
Nos points forts :
- La plus vaste base de connaissance sur Power BI Project Online et Server : elle va de 2003 à aujourd'hui
- Une résolution rapide à moindre coût
- Pas de perte de temps ! Le consultant certifié Microsoft Project intervient à distance en complète autonomie.
Un site comme celui indiqué ci-dessous vous est proposé pour déposer vos copies d'écran vos besoins et stocker les demandes et ses courriels. Une fois le site mis à disposition de votre société, les tickets d'assistance e-Labor permettent à vos collaborateurs de bénéficier d'une assistance personnalisée à moindre coût. Vous bénéficiez de réductions progressive en fonction des quantités achetées, comme pour un carnet de tickets de métro.
- 2 tickets d’assistance e-Labor = 490 euros HT
- 5 tickets d’assistance e-Labor = 1080 euros HT
- 10 tickets d’assistance e-Labor = 2000 euros HT
Quelques exemples de tickets soumis auxquels nous avons répondu :
-Message Microsoft Project "Impossible de récupérer le modèle global de l'entreprise"
Ceci arrive à l'ouverture d'un projet sous Project OnLine.
Boîte de dialogue Microsoft : Le travail suivant n'a pas pu se terminer : Charger, erreur 12015 (0x2EEF)
une erreur interne s'est produite. La cause a été résolue sous 24 heures.
- Message « espace disque insuffisant »
Quand nous ouvrons office 365 nous avons une banderole nous précisant un problème d’espace mais tout nous semble dans les normes.
- Nous avons des incohérences très fréquentes entre les temps dans les rapports de Feuille de temps, et ceux visibles dans Project Pro dans Travail Réel (également présent dans les rapports d'affectation)
- Problème Rapport de Planification (Régie Nouveau et forfait) ne s'actualise pas dans Excel OnLine.
- Comment pouvons - nous désactiver les personnes qui ont quitté la société dans les rapports pour qu’ils
n’apparaissent plus ou dans project de manière général?
- Affichage d'un message d'erreur lors du lancement de Word (Office 365)
- Affichage du Travail en jours des tâches dans Project OnLine
-Le compte de Mme R permet d'ouvrir le centre des Projets. Mais l'ouverture d'un projet dans Project Pro est impossible en raison d'une demande de connexion et de divers messages d'erreur, que vous pouvez voir sur les pièces jointes. Le même problème existe pour l'ouverture des ressources dans Project Pro.
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